Comment sont calculés les frais d’expédition ?

Les frais d’expédition sont gratuits pour les achats supérieurs à 40 euros en Espagne ou 100 euros dans le reste de l’Europe, sauf pour les articles de plus de deux mètres de longueur qui ont un coût supplémentaire en raison de leur taille.

Combien de temps faut-il pour qu’un article arrive ?

Nous expédions le produit le jour même où la commande est passée. À partir de l’expédition, il faut environ 48 heures pour arriver à destination.

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours civils pour effectuer un retour d’un article défectueux ou incorrect.

Puis-je effectuer un échange ?

Nous n’effectuons pas d’échanges. En tous les cas, si vous souhaitez un échange, vous devez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

Comment est effectué le remboursement de votre argent ?

Le remboursement peut être effectué dès réception et vérification de votre commande et ne dépassera pas 15 jours. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé. Réserve de droit de retour Surfitem se réserve le droit de refuser les retours signalés ou envoyés hors délai, ainsi que les articles qui ne se trouvent pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus.

Dois-je payer quelque chose pour demander un échange ou un retour ?

Il incombe au client de couvrir les frais d’expédition du retour. Nous recommandons que les retours soient effectués via un service de livraison enregistré ou avec signature, de votre choix, afin de garantir que votre retour soit suivi et assuré. Les marchandises restent sous la responsabilité du client jusqu’à leur réception dans notre entrepôt. Assurez-vous qu’elles sont correctement emballées pour éviter les dommages pendant le transport.

Les retours ne seront acceptés que si l’article n’a pas été utilisé, dans son emballage d’origine et peut être revendu tel quel avec toutes les étiquettes encore attachées, etc. Si le produit est considéré comme utilisé ou ne peut pas être vendu, Surfitem se réserve le droit de refuser la demande de retour et de refuser d’émettre un crédit à l’acheteur.

Envoyez-nous un courrier électronique si vous avez besoin d’un formulaire de retour ou si vous rencontrez un problème lors du retour.