ENVIO, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Como se calculan los gastos de envío?
Los gastos de envio son gratuitos por compras superiores a 40 euros en España o 100 en el resto de europa excepto articulos de mas de dos metros de largo que tienen un sobrecoste debido a su tamaño.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar un artículo?
Enviamos el producto el mismo dia en el que se realiza el pedido. A partir de la salida tarda unas 48 horas en llegar a su destino.
¿De cuánto tiempo dispongo para devolver un artículo?
Dispone de 30 días naturales para realizar una devolución de un artículo defectuoso o incorrecto.
¿Puedo hacer un cambio?
No realizamos cambios. A todos los efectos, si desea un cambio, debe hacer una devolución y un nuevo pedido.
¿Puedo hacer una devolución?
En el caso de una devolución voluntaria, los gastos de envío corren por la cuenta del cliente. Emitiremos un reembolso por la cantidad de los artículos devueltos. Cualquier coste de envío que se hubiera pagado en el momento de realizar el pedido queda excluido del reembolso.
¿Cómo se realiza el reembolso de su dinero?
El reembolso puede hacerse efectivo desde que recibamos su pedido y lo comprobemos y no excederá los 15 dias. El reembolso se realizará por la misma forma en la que pagó.
Reservas al derecho de devolución
Surfitem se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
¿Tengo que pagar algo por solicitar un cambio o devolución?
Es responsabilidad del cliente cubrir los gastos de envío de devolución. Recomendamos que las devoluciones sean enviadas por un servicio de entrega registrado o firmado, de su elección, para garantizar que su devolución sea rastreada y asegurada. La mercancía sigue siendo responsabilidad del cliente hasta que se reciba en nuestro almacén. Asegúrese de que estén empaquetados adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Solo se aceptarán devoluciones si el artículo no se ha utilizado, en el embalaje original y se puede revender como tal con todas las etiquetas aún pegadas, etc. Si se considera que el producto está usado o no se puede vender, Surfitem se reserva el derecho de rechazar la solicitud de devolución y negarse a emitir un crédito al comprador.
